Garantie Una
AVEZ LA GARANTIE DE 10 ANS, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
À propos de la garantie
Nous offrons une garantie prorata de 10 ans sur toutes les défectuosités de fabrication et/ou défault de matériaux dans le matelas et une garantie de 5 ans pour tous les défauts de fabrication ou de matériaux dans les oreillers. La garantie de produit est seulement disponible pour les clients de Una Mattress qui ont à l’origine commandé le produit sur le site internet et ne couvre pas tout autre propriétaire suivant qui a acheté le produit du client initial. Cette garantie donne au client le droit à une réparation ou a un remplacement gratuit (décidé par la compagnie selon le défaut) dans la période de garantie applicable.
Cette garantie de produit donne au client le droit à une réparation ou un remplacement gratuit ( décidée par la compagnie basée sur le défaut) dans une période de garantie applicable. Si nous déterminons que le défaut ou la défectuosité est couvert par la garantie du produit, nous allons couvrir les frais d’envois pour le retour et le remplacement de ce produit.
Veuillez noter que tous les défauts/défectuosités de manufacture ou matériel nous doivent être rapporté dans une période de six semaines après le début du problème et avant la date d’expiration de la période d’application de la garantie. Toutes les réclamations après l’expiration de la période de garantie seront ignorées.
Pour faire une réclamation de garantie, le client devra nous fournir les informations suivantes:
- Preuve d’achat/ numéro de commande :
- Une description détaillée du défaut/défectuosité :
- Qu’est-ce qui a causé ce défaut/défectuosité :
- La date à laquelle vous avez observé pour la première fois le défaut/défectuosité :
Dans certaines circonstances, nous pourrions vous demander de nous envoyer photos claires du problème/défectuosité pour nous permettre de vous aider dans votre demande avant de confirmer le retour du produit. Lorsque nous décidons de remplacer le produit, nous ne représentons pas ou ne garantissons pas que le produit sera remplacé par un produit identique. Nous allons faire de notre mieux pour remplacer le produit défectueux avec un produit le plus semblable possible dans notre gamme de produit disponible actuellement. Veuille noter que tous les produits réparé et remplacé sont couverts sur la même garantie que le produit ayant été remplacé/réparé. Si nous sommes incapables de réparer ou remplacer le produit sous garantie, nous vous offrirons un remboursement prorata en lien avec cette entente.
Qu’est-ce qui est couvert dans la garantie du produit?
Cette garantie de produit couvre seulement les défauts de fabrication et matériels et les dommages ne peuvent pas être considérés comme une usure normale. Pour en savoir plus à propos de ce qui est couvert par la garantie, veuillez voir les détails sur la carte de garantie fournie avec le produit.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Tous dommages accidentels ou intentionnels fait aux produits, à cause d’une action ou omission du client ayant résulté par des dommages n’est pas couvert dans la garantie du produit. Tout dommage découlant d’échec de suivre les instructions d’entretient fournie sur la carte de garantie. Usure normale d’utilisation générale du produit avec le temps.
Le matelas Una est couvert par une garantie limitée de 10 ans. Vous pouvez trouver plus de détails en visitant notre page sous la garantie. En bref, nous allons soit réparer tout problème qui cause une indentation de plus de 2,5 centimètres ou, selon la sévérité, nous allons remplacer complètement le matelas pour vous. Nous couvrons aussi tout défaut physique dans le matelas qui fait craquer nos couches de mousse de latex biologique de se séparer ou craquer malgré une manipulation adéquate et un usage normal. Notre garantie s’applique aussi à la couverture de matelas biologique et au défaut de manufacture de la fermeture éclaire.
Si un de ces problèmes vous arrive, contacte-nous pour faire une réclamation de garantie. Notre priorité est de résoudre les problèmes les plus rapidement et simplement que possible.